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Sur quoi voulez-vous informer exactement ?

• Quels sont les principaux problèmes rencontrés
  par les enfants, les parents et l’entourage ?

• Quelles sont les questions que l’on vous pose le plus souvent ?
  Qu’est ce qui est mal compris par les familles ?

• Qu’est-ce qui n’est pas fait ou oublié par les enfants ou les parents,
  malgré vos demandes, et qui complique votre travail au quotidien ?

• Cibler les problèmes pour dégager les messages prioritaires
  permet d’éviter de faire un document trop long ou trop dense.

Qui a vraiment besoin d'aide, à qui souhaitez-vous vous adresser en priorité?

• La cible est-elle large ou précise :
  bébé, enfants, adolescents, parents, entourage…?

• De qui attendez-vous une forte implication ou participation :
  les parents ou l’enfant ?

• S’il s’agit d’enfants très jeunes, il est préférable de s’adresser prioritairement aux parents, mais dès que les enfants sont en âge de comprendre (vers 2-3 ans) et qu’il leur est demandé une participation active (serrer le poing…), voire contraignante (ne pas bouger, rester à jeun…), il est utile que le document ou une partie s’adresser directement à eux.

Quels sont les documents déjà disponibles ?

• Se renseigner, se procurer les documents déjà existants sur ce thème au sein de votre service, de votre hôpital. Pour cela, vous pouvez faire une recherche bibliographique, au Centre de documentation de l’hôpital, en librairie, sur Internet.

• Si un ou plusieurs documents existent déjà : faut-il tout refaire ? utiliser ce qui existe et le compléter soit par un autre document, soit par un simple feuillet (pour faire une mise à jour, une actualisation, une «régionalisation»…) est aussi une possibilité.

Comment le document sera-t il remis, à quel moment, par qui ?

• Sera-t-il remis à la suite d’une information orale, d’une consultation, d’une visite ? Pourra t-il être commenté avec possibilité d’échanges ?

• Sera t-il remis par du personnel administratif, peut être moins disponible ou à l’aise pour expliquer et commenté un contenu médical ou technique ?

• Sera-t il envoyé à l’avance (pour préparer un examen par exemple) et donc remis sans être commenté ?

• Sera t-il laissé en «libre service» dans un lieu d’attente ou de passage ?

Quel support choisir ?

• Un document papier est-il le support le plus adapté ?

• Comparer les avantages et les inconvénients des supports suivants : un film, un diaporama, des photographies (carnet, classeur, exposition…), une poupée accessoirisée, un CDrom, un site Internet... Dans cette étape de comparaison, garder à l’esprit que certains supports ne sont accessibles que dans l’hôpital ou le service alors que d’autres peuvent être emportés à la maison, montrés au frère et sœur, à l’école…

• Les changements sont-ils fréquents dans le traitement de la maladie, le protocole de soins ? Dans ce cas, il est peut-être préférable de privilégier des supports qui permettent de faire évoluer facilement le message...

• De quelles compétences disposez-vous en interne ou en externe pour faire avancer le projet ? Rédacteur, réalisateur vidéo, informaticien, illustrateur, photographe… ? C’est peut être tout simplement cet élément qui induira le choix du support.

• Quelle ampleur voulez-vous donner au document, quel temps pouvez-vous y consacrer ?
  Un projet ambitieux peut faciliter la mobilisation des membres de l’équipe mais une réalisation même «amateur» peut aussi être satisfaisante ou du moins dans un premier temps…