Conclusion
Concevoir des documents d’information pour les enfants et leur famille prend du temps et demande beaucoup d’énergie mais, nous le savons, ils aident l’enfant (et ses parents) à anticiper les difficultés ou les problèmes qu’il va rencontrer et à repérer les solutions proposées pour «maîtriser» au mieux la situation. Ce travail peut-être passionnant et, quand le document existe enfin, les informations sont écrites, transmissibles, ce qui peut éviter à des familles, souvent fragilisées par la situation, d’être confrontés à l’arbitraire…
De plus, toutes les réflexions et les échanges qui ont lieu pendant le temps de conception du document invite chacun à réfléchir sur ses pratiques, à les évaluer, à les comparer à d’autres établissements, à celles du service d’à côté, à se confronter aux remarques des enfants, des familles, ce qui aide à mieux repérer les besoins…
Enfin, s’investir pour mieux informer les familles peut permettre la mise en place d’un véritable cercle « vertueux » : Information > confiance > dialogue > satisfaction (familles + professionnels bientraitants) > reconnaissance.
